來源：生產(chǎn)運(yùn)營部
      作者：丁敏

    為促進(jìn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部深入崗位一線，及時(shí)了解和掌握市民反映公交的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，增強(qiáng)為民辦實(shí)事意識(shí)，提高為民辦實(shí)事效率。6月23日至6月29日，公交集團(tuán)開展“傾聽民意、為民解難”暨“我當(dāng)一天話務(wù)員”活動(dòng)。
    活動(dòng)圍繞全面提升公交服務(wù)質(zhì)量為中心，進(jìn)一步暢通為民服務(wù)渠道，主動(dòng)貼近民生、傾聽民意，及時(shí)有效解決好市民在乘車過程中遇到的實(shí)際困難和問題。活動(dòng)方式采取集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部室及各事業(yè)部主要負(fù)責(zé)人、分管運(yùn)營經(jīng)理、分公司經(jīng)理等崗位人員走進(jìn)服務(wù)熱線，當(dāng)一天話務(wù)員，以“聽民意”為切入點(diǎn)，積極回應(yīng)市民關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，現(xiàn)場(chǎng)接聽電話予以受理、交辦或解答，將重點(diǎn)落在“解民憂”的過程上，促進(jìn)市民反映的問題得到有效解決。

    活動(dòng)首日，集團(tuán)黨委書記、總經(jīng)理周文君和公交事業(yè)一部分管運(yùn)營經(jīng)理、分公司經(jīng)理等來到服務(wù)熱線，接受話務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，拿起熱線電話接聽乘客來電，對(duì)每一位來電乘客所反映的問題及時(shí)進(jìn)行了解答，梳理分析存在問題，提出相應(yīng)解決措施，促進(jìn)公交運(yùn)營管理和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。