來源：生產(chǎn)運營部
      作者：丁敏

    為促進集團領(lǐng)導(dǎo)干部深入崗位一線，及時了解和掌握市民反映公交的焦點、熱點問題，增強為民辦實事意識，提高為民辦實事效率，今年6月起，公交集團組織開展為期一周的“傾聽民意、為民解難”暨“我當(dāng)一天話務(wù)員”活動，期間活動效果顯著。按照“抓常態(tài)、見長效”的工作要求，7-12月份，集團持續(xù)開展了此活動，定于每月15號，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)各事業(yè)部主要負責(zé)人走進服務(wù)熱線，接聽市民電話并予以受理、交辦或解答，現(xiàn)活動已圓滿結(jié)束。

    活動期間，參與人員共接聽熱線電話63個，其中表揚駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)1件、尋找失物15件、部件維修4件、咨詢班次發(fā)車時間42件，提出改進建議1件，現(xiàn)場辦理解決問題62件，采納建議1件，落實督辦1件。其中主要采納落實督辦問題為疫情期間老年人、兒童等特殊群體乘坐公交出示實時健康碼難問題，集團通過與市政務(wù)辦、市民卡公司相關(guān)部門對接溝通，于10月29日率先在我省實現(xiàn)5種特定持卡人群“卡碼融合、刷卡讀碼”乘車功能，為老年人、兒童等特殊群體疫情期間出行提供便利。

    此次活動的開展，及時有效的解決了市民在乘車過程中遇到的實際困難和問題，同時也進一步提高了各事業(yè)部主動查找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的意識。公交集團將以此為契機，繼續(xù)努力做好市民反映問題的工單辦理工作，不斷強化企業(yè)管理，改進提升公交運營質(zhì)量和服務(wù)水平，為市民提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù)，將“我為群眾辦實事”實踐活動走細、走深、走實。