來源：公交事業(yè)一部
      作者：王彬潔

    為了進一步加強服務質(zhì)量管理，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，近日，公交集團公交事業(yè)一部結合2021年全年投訴數(shù)據(jù)，分析所屬線路投訴焦點問題，歸納服務投訴頻發(fā)的重點駕駛員，對其開展服務投訴專題教育會議。
    會上，首先播放投訴焦點視頻案例，通過發(fā)生在身邊的實際案例宣傳優(yōu)質(zhì)服務的重要性和必要性。其次，事業(yè)一部分公司副經(jīng)理王彬潔做出四點總結：一是微笑，在線路日常運營過程中，駕駛員對待每一位乘客都要報以真誠的微笑。二是精通，駕駛員應熟悉掌握公交線路走向、轉乘路別等業(yè)務知識，不斷提升自身的服務技能和技巧，并在實際操作中不斷總結經(jīng)驗，取長補短。三是重視，將乘客視為“上帝”，不怠慢乘客，特別對待特殊人群服務更要細致耐心。四是真誠，熱情好客是中華民族的傳統(tǒng)美德，與乘客交流時要嚴格使用文明用語。
    最后，分公司經(jīng)理張學年指出優(yōu)質(zhì)服務的重要性是不言而喻的，作為公交駕駛員一定要養(yǎng)成一種優(yōu)質(zhì)服務的習慣，形成自身的服務特點，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務，增加城市公交的吸引力，樹立公交品牌形象。