來(lái)源：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部

作者：孫帆

  4月9日下午，公交集團(tuán)服務(wù)熱線接到一位91歲高齡的老大爺來(lái)電，專(zhuān)門(mén)表?yè)P(yáng)60路駕駛員朱小亮師傅熱情細(xì)致的服務(wù)。

  老大爺在電話中動(dòng)情地說(shuō)，朱小亮師傅不僅駕駛技術(shù)嫻熟，行車(chē)平穩(wěn)，更難得的是他始終把乘客的安全和需求放在心上。每當(dāng)遇到老年乘客上下車(chē)，他都會(huì)主動(dòng)提醒“注意臺(tái)階，慢一點(diǎn)”，并耐心等待老人坐穩(wěn)后才起步。面對(duì)乘客問(wèn)詢，特別是老年人和農(nóng)村乘客，他總是面帶微笑，用通俗易懂的語(yǔ)言一遍遍解答，直到對(duì)方完全明白。

  此外，朱師傅在日常工作中始終堅(jiān)持文明行車(chē)、禮讓行人，遇到行動(dòng)不便的乘客會(huì)主動(dòng)上前攙扶，遇到攜帶大件行李的乘客也會(huì)幫忙安置。這些看似平常的舉動(dòng)，卻讓乘客們感受到如家人般的溫暖。老大爺特別強(qiáng)調(diào)，正是朱小亮師傅這種發(fā)自內(nèi)心的敬業(yè)精神和真誠(chéng)服務(wù)，讓他深受感動(dòng)。

  朱小亮師傅用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以人為本”的服務(wù)理念，展現(xiàn)了新時(shí)代公交人的職業(yè)素養(yǎng)。公交集團(tuán)號(hào)召全體職工以朱小亮師傅為榜樣，從細(xì)節(jié)入手，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖每一位乘客，共同打造安全、舒適、文明的出行環(huán)境，為城市公共交通事業(yè)增光添彩。