來源：海通公交

作者：顧安萍、王莎莎

  為深化公交行業(yè)精神文明建設(shè)，加快提升公交服務(wù)水平，充分發(fā)揮公交文明線品牌引領(lǐng)示范作用，6月6日，公交集團(tuán)海通公交開展“文明線”專項大檢查。檢查重點圍繞駕駛員的服務(wù)素養(yǎng)、車輛的整潔程度以及運營的安全規(guī)范等方面展開。

  此次針對游1線、3路、4路、7路、15路、20路、23路、25路開展文明線檢查。重點對線路標(biāo)識清晰度、車容車貌整潔度、敬老服務(wù)完備性及安全行車規(guī)范性展開拉網(wǎng)式排查，現(xiàn)場建立問題臺賬，限時整改銷號，切實筑牢安全防線。活動現(xiàn)場同步開展“五心五到”服務(wù)法專題培訓(xùn)，通過案例解析、情景模擬等方式強化駕駛員主動服務(wù)意識，要求從業(yè)人員動態(tài)關(guān)注車廂服務(wù)需求，及時做好特殊群體幫扶，構(gòu)建全鏈條品質(zhì)服務(wù)體系。

  檢查實行“問題發(fā)現(xiàn)-派單整改-回頭驗證”閉環(huán)管理機制。文明線考核采用靈活多樣的方式，定期檢查與隨機抽查穿插進(jìn)行。考核內(nèi)容細(xì)致入微，包括駕駛員能否以友善的態(tài)度服務(wù)乘客、駕駛過程中是否嚴(yán)格遵循交通規(guī)則、車輛內(nèi)外是否保持干凈整潔、是否準(zhǔn)時準(zhǔn)點運營等。

  此次專項大檢查，讓“文明線”駕駛員進(jìn)一步意識到肩上的責(zé)任，進(jìn)一步增強了他們安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，確保切實為公司全體駕駛員發(fā)揮引領(lǐng)示范、模范帶頭作用。