來源：生產(chǎn)運(yùn)營部
      作者：萬遠(yuǎn)宏

      為進(jìn)一步加強(qiáng)公交服務(wù)熱線客服人員隊(duì)伍管理，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技巧，強(qiáng)化工作責(zé)任心和緊迫感， 10月10日中午，公交集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營部開展了服務(wù)熱線客服人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)考核工作，對(duì)4名客服人員進(jìn)行了基本的業(yè)務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn)，并將服務(wù)熱線的日常規(guī)章制度、近期線路優(yōu)化調(diào)整信息、常見問題的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)、疑難案件的回復(fù)技巧等作為考試內(nèi)容進(jìn)行試卷作答。
      根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際，集團(tuán)將不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，做優(yōu)做強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立公交集團(tuán)良好的窗口形象。