來源：生產(chǎn)運(yùn)營部
      作者：萬遠(yuǎn)宏

      為進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)意識，規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，10月21日下午，公交集團(tuán)組織開展第四期從業(yè)人員服務(wù)“短板“幫教活動。
      本次幫教活動單位為公交海州公司，共12人參加，其中一線駕駛?cè)藛T4名?；顒臃炙膫€內(nèi)容進(jìn)行，一是由海州公司運(yùn)營科長從駕駛員遇到的25個常見問題時該如何處理、在運(yùn)行中應(yīng)注意的15個事項(xiàng)等方面進(jìn)行培訓(xùn)教育。二是由所屬三個車隊長從如何加強(qiáng)駕駛員服務(wù)隊伍管理做出表態(tài)。三是由公交集團(tuán)服務(wù)熱線人員對近期投訴案例進(jìn)行分析，講解避免投訴的處置方法。四是由駕駛員圍繞工作中遇到的困難和問題進(jìn)行現(xiàn)場交流。活動結(jié)束后，駕駛員紛紛表示，在今后的工作中，將不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，努力提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)知識，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)公交人的良好形象。