2016年，公交集團樹立“以用戶為中心”經(jīng)營理念，提升乘客滿意度，在由市質(zhì)量協(xié)會、市總工會、市婦聯(lián)聯(lián)合開展的“連云港市用戶滿意服務(wù)之星”創(chuàng)建活動中，公交快速公司、公交佳連公司獲“用戶滿意服務(wù)之星單位”；王浩、王有利獲“用戶滿意服務(wù)之星杰出管理者”；公交快速公司B1線駕駛班獲“用戶滿意服務(wù)之星班組”；馬峰、孫帆、張強獲“用戶滿意服務(wù)之星”稱號。

公交集團一直秉持“服務(wù)于民、奉獻(xiàn)社會”宗旨，以“公交優(yōu)秀”為主題，鼓勵職工立足崗位，爭創(chuàng)一流，服務(wù)社會。集團積極推廣先進(jìn)管理方法，弘揚愛崗敬業(yè)精神，健全完善服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)路，提高服務(wù)質(zhì)量水平，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化，促進(jìn)了公交服務(wù)水平整體提升。