來源：快速公司
      作者：任靜
      為了進(jìn)一步提升快速公交運(yùn)務(wù)科所有工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高大家規(guī)范細(xì)節(jié)、服務(wù)大局的工作能力和履職能力?？焖俟桓苯?jīng)理江鯉結(jié)合工作實(shí)際，召開了年終投訴總結(jié)分析會(huì)，運(yùn)務(wù)科所有科員參加。

      本次會(huì)議主要內(nèi)容是對(duì)2016年至2017年的接到的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析。江鯉以線路投訴占比、投訴類型占比、駕站人員占比等多方面進(jìn)行全面的剖析，同時(shí)根據(jù)以往投訴的典型案列，拋出問題讓科室人員再次討論、總結(jié)找出問題根源，針對(duì)投訴率比較高的駕駛員，江鯉指出，在2018年將以提前預(yù)防教育培訓(xùn)為主，從嚴(yán)管控為輔，加強(qiáng)快速公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。
      會(huì)上，江鯉表示，將實(shí)行每周定期開展專題講座，要求專題會(huì)議要有有主題、有課件，主要針對(duì)每個(gè)人日常的工作進(jìn)行再次剖析，總結(jié)及分析工作中所遇問題，分享工作實(shí)踐中的心得體會(huì)。每個(gè)人都應(yīng)成為“學(xué)習(xí)的管理者”，在每一次做專題課件過程中自己也能夠不斷的進(jìn)步，發(fā)揮工作的主觀能動(dòng)性，帶領(lǐng)身邊的人共同進(jìn)步。在提出問題、探索問題和解決問題的過程中，也是發(fā)現(xiàn)知識(shí)、獲取知識(shí)和提高個(gè)人能力的過程。