來源：海通公交公司

      作者：劉庭妤
    4月12日，公交集團海通公交四公司開展“向喬曉峰學服務(wù)”活動，帶領(lǐng)新上崗駕駛員們感受車廂內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的歡樂氛圍，并通過面對面交談，了解駕駛員心理動向，同時推進了“駕駛員營運服務(wù)規(guī)范”的落實。

喬曉峰是公交23路“敬老文明線”組長，省“愛崗敬業(yè)駕駛員”，他歸納出了"五心服務(wù)法"：對待老弱乘客要關(guān)心，對待幼學乘客要耐心，對待孕婦乘客要細心，對待殘疾乘客要小心，對待外地乘客要誠心。他把一顆金子般的心獻給了乘客，溫暖了千方乘客的心田。活動中，喬曉峰通過言傳身教，讓新上崗駕駛員真切感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓，認識到快樂服務(wù)的力量，理解了責任、誠信、奉獻的含義。喬曉峰利用跑班之余，在車廂內(nèi)與駕駛員們進行交談，傳授服務(wù)技巧，在溝通中，駕駛員們逐漸找到了自己的差距和不足，同時也堅定他們?yōu)楣环瞰I的信心和決心。