來(lái)源：快速公司

      作者：江雪
    我是一名普通的BRT站務(wù)員，每天的工作是迎來(lái)送往乘客的安全出行。“哎哎，你別急呀！踩著我了。”只聽(tīng)見(jiàn)一位師傅惱火地喊道。循聲望去，原來(lái)是某位下車乘客不小心踩到他了。只見(jiàn)我們的工作人員小跑上前解釋說(shuō)：“師傅，對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有踩傷哪里？今天車廂內(nèi)的乘客挺多的，因?yàn)榻裉焓侨鲁跞?yáng)廟會(huì)，每年的這個(gè)時(shí)候都會(huì)有很多為家人祈福求平安而來(lái)，請(qǐng)您諒解。如果需要幫忙請(qǐng)告訴我。”師傅聽(tīng)完后不好意思撓撓頭說(shuō)：“是這樣啊！”并稱沒(méi)關(guān)系后轉(zhuǎn)身離開(kāi)了。我們的工作人員則繼續(xù)自己的工作。“大爺大媽，不要著急慢點(diǎn)走，出站請(qǐng)不要闖紅燈，走斑馬線哦。”悅耳的聲音傳入耳中，她就是我們的站務(wù)組長(zhǎng)孫帆。

孫帆是一位非常熱心的人，一旦發(fā)現(xiàn)乘客有困難，她都會(huì)上前詢問(wèn)耐心詢問(wèn)解釋，主動(dòng)幫忙。一位阿姨在廟會(huì)上買(mǎi)了些農(nóng)用家具，在乘坐B(niǎo)RT回家時(shí)，由于攜帶的都是些鋒利物品，存在一定的危險(xiǎn)性，不能乘坐我們的BRT車輛。阿姨知道后激動(dòng)的喊道：“你這小姑娘不是為難人嘛，你讓我去哪找東西包呀！你就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)，讓我進(jìn)去吧。上車之后我放地上不就行了！”正在站臺(tái)內(nèi)執(zhí)班的孫帆看到了走上前說(shuō)道：“阿姨，您先不要著急，認(rèn)真檢查是她們職責(zé)，她們也是按照公司規(guī)定執(zhí)行，并非有意為難您。您看今天情況特殊，為了不耽誤您回家引起家人擔(dān)心，我先給您簡(jiǎn)單地捆扎一下。”說(shuō)著孫帆找來(lái)舊報(bào)紙和膠帶將工具扎了一層又一層，這才放心的讓阿姨購(gòu)票進(jìn)站。阿姨連聲道謝并豎起了大拇指說(shuō)：“小姑娘，好樣的，我為你們單位有你這樣的員工感到高興。”
    既然從事了窗口服務(wù)工作，我們的一言一行不僅僅代表者個(gè)人，更代表著一個(gè)企業(yè)的形象。孫帆用實(shí)際行動(dòng)告訴我們，遇事要沉著冷靜，在確保安全的情況下讓每一位乘坐B(niǎo)TR出行的乘客都能夠安全舒心。愛(ài)崗敬業(yè)，可能很多人都會(huì)說(shuō)，但真正做到的又有幾個(gè)，在我心里，孫帆卻真正做到了。