為持續(xù)改進(jìn)、提高公交服務(wù)質(zhì)量，不斷提升品牌服務(wù)，6月21日上午，公交集團(tuán)東部公司開(kāi)展乘客滿(mǎn)意度調(diào)研。活動(dòng)由公司各科室管理人員兵分三組，來(lái)到墟溝購(gòu)物中心、人民商場(chǎng)、海棠路口等客流密集站點(diǎn)對(duì)乘客進(jìn)行調(diào)查。

    此次乘客滿(mǎn)意度調(diào)研從車(chē)輛設(shè)施環(huán)境、行車(chē)服務(wù)、服務(wù)人員、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)宣傳、咨詢(xún)投訴、其他建議等七個(gè)方面開(kāi)展。調(diào)研的目的在于了解乘客日常的首選出行工具、每周搭乘公交出行天數(shù)、乘坐公交換乘次數(shù)、購(gòu)票方式、公交服務(wù)、公交需改進(jìn)項(xiàng)目等，并請(qǐng)接受調(diào)查用戶(hù)對(duì)公交集團(tuán)提出寶貴的建議和意見(jiàn)，從而改進(jìn)和提高公交的服務(wù)質(zhì)量和水平，向廣大乘客提供更全面、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的乘車(chē)服務(wù)。

    此次調(diào)查發(fā)放表回收率98%，有效調(diào)查表為100%。針對(duì)調(diào)查中反饋的問(wèn)題和意見(jiàn)建議，公司將逐條分析，及時(shí)制定整改落實(shí)措施，切實(shí)加以解決，確保出實(shí)招、見(jiàn)實(shí)效，全面提升乘客滿(mǎn)意度。