來源：生產(chǎn)運營部

      作者：萬遠宏
    為加強服務熱線與各權屬單位的溝通交流，規(guī)范熱線受理流程，共同做好投訴的協(xié)調處理工作，7月3日下午，公交集團生產(chǎn)運營部召開服務熱線工作交流及考核會議，生產(chǎn)運營部部長寧濘、生產(chǎn)運營部助理黃濤、各權屬單位服務投訴分管領導及相關人員參加會議。

首先，集團生產(chǎn)運營部服務熱線班長萬遠宏帶領大家學習了服務熱線工作職責、熱線受理工作流程、工作紀律，以及常見問題的答復口徑與技巧，其次，各運營單位針對近期工作中存在的問題和遇到的困難，發(fā)表意見與建議，相互溝通交流學習，隨后，對客服人員進行業(yè)務測試，檢查本次學習培訓的效果，以加深對業(yè)務知識的理解和掌握。

最后，生產(chǎn)運營部部長寧濘對此次會議進行總結，并對全體人員提出四點要求：一是不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能和服務技巧。二是嚴肅工作紀律，端正工作態(tài)度，在各自工作崗位上做好本職工作。三是規(guī)范受理流程，提高滿意服務，加強信息溝通，確保工作正常、有序開展，提高工作效率。四是強化監(jiān)督考核，落實首問責任，定期分析存在問題的主觀因素，并制定相應解決措施，降低服務投訴量，提升服務質量。