來源：快速公司
      作者：朱雪芹
    9月19日，在公交集團(tuán)的精心籌備和組織下，公交集團(tuán)快速公司站務(wù)員服務(wù)技能競賽活動圓滿落幕。經(jīng)過各環(huán)節(jié)緊張而有序的角逐，最終，惠培容、胡燕芹、孫艷、江雪、楊娣、孫帆等6名站務(wù)員從18名優(yōu)秀站務(wù)員中脫穎而出，分別獲得一、二、三等獎的好成績。

    公交集團(tuán)快速公司一直以來激勵站務(wù)員爭先創(chuàng)優(yōu)，經(jīng)常通過考核和培訓(xùn)等多種形式，不斷激發(fā)站務(wù)員愛崗敬業(yè)的工作熱情，提高為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作本領(lǐng)，本次技能競賽正是對站務(wù)員服務(wù)水平的一次檢驗。本著全員參與的理念，本次共有145名站務(wù)員參加初賽選撥。經(jīng)過初選，18名綜合素質(zhì)靠前的優(yōu)秀站務(wù)員進(jìn)入決賽。

    決賽包括專業(yè)理論知識考核、普通話測試以及服務(wù)技能現(xiàn)場考核三個部分，在服務(wù)技能現(xiàn)場考核中，評委們對站務(wù)員售票操作、危險品查堵、大件物品起票、查驗違規(guī)用卡、安全應(yīng)急事件處置等多個環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場考核。站務(wù)員們熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù)技能，利用工作中積累的經(jīng)驗，面對“站臺”出現(xiàn)的各種情況沉重應(yīng)對，面對“乘客”的質(zhì)疑和刁難機(jī)智而不失禮貌，用微笑服務(wù)，耐心說服攜帶大件物品以及違規(guī)用卡“乘客”購票，為企業(yè)收回應(yīng)收的每一分錢。

    本次競賽，不僅展示了公司站務(wù)員服務(wù)技能與個人風(fēng)采，也在站務(wù)員隊伍中掀起“比學(xué)趕超”的工作氛圍，站務(wù)員們紛紛表示，此次競賽激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)熱情、工作干勁，養(yǎng)成良好習(xí)慣，今后要立足崗位多做貢獻(xiàn)，完成好各項工作任務(wù)，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。