來(lái)源：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部

      作者：萬(wàn)遠(yuǎn)宏
    為提升公交窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步暢通與乘客之間的溝通渠道，更好的為乘客答疑解惑，公交集團(tuán)從一線站務(wù)員中選拔出三名優(yōu)秀人員轉(zhuǎn)崗至服務(wù)熱線客服員，為服務(wù)熱線注入新鮮血液。為幫助新進(jìn)客服人員盡快轉(zhuǎn)變角色，融入新集體，10月22日下午，公交集團(tuán)召開服務(wù)熱線新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)會(huì)議，集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)寧濘、助理黃濤、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部服務(wù)熱線副主任丁敏及服務(wù)熱線全體客服人員參加了會(huì)議。

會(huì)上，3名新進(jìn)客服人員首先進(jìn)行了簡(jiǎn)短的自我介紹，與部門人員進(jìn)行了相互認(rèn)識(shí)與了解。丁敏向大家簡(jiǎn)單介紹了公交集團(tuán)及服務(wù)熱線的基本情況、工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)章制度，并針對(duì)公交線路運(yùn)營(yíng)情況、常見問(wèn)題的受理答復(fù)以及有關(guān)服務(wù)技巧等知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)講解。寧濘提出三點(diǎn)具體工作要求：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉崗位工作流程，盡快適應(yīng)新崗位。二是加強(qiáng)溝通聯(lián)系，部門之間人員要相互團(tuán)結(jié)信任，力爭(zhēng)創(chuàng)建公交一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。三是增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，認(rèn)真對(duì)待工作，展示公交服務(wù)全新面貌。同時(shí)，寧濘希望服務(wù)熱線全體人員能夠始終保持著積極向上的精神風(fēng)貌，端正態(tài)度，腳踏實(shí)地，敢于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，為公交的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
    會(huì)后，為了讓新進(jìn)客服人員盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉操作流程，丁敏安排老員工帶新員工，從受理到回復(fù)進(jìn)行一對(duì)一輔助，在遇到一些常見問(wèn)題時(shí)，要求三位新人全部到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解分析，讓他們積累經(jīng)驗(yàn)，為后期獨(dú)立處理問(wèn)題打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。