來(lái)源：快速公交事業(yè)部

      作者：谷蕓蕓
    車(chē)站對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都不陌生，出行乘坐公交車(chē)早已成為市民日常生活中的習(xí)慣。公交是作為服務(wù)行業(yè)的一種，微笑服務(wù)更能讓乘客感受到溫馨與舒適，輕松，舒適，信任的關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。

伏勝春是BRT站務(wù)員組長(zhǎng)之一，她在工作時(shí)至始至終都是一個(gè)狀態(tài)，不論是正常的售票，引導(dǎo)乘客通過(guò)閘機(jī)，還是乘客遇到問(wèn)尋求幫助，或是遇到胡攪蠻纏的乘客，她都始終微笑面對(duì)乘客。態(tài)度決定一切，看似簡(jiǎn)單的工作，要做到微笑著讓乘客走了走好并非易事。首先，售票時(shí)做好微笑服務(wù)的同時(shí)也要做好危險(xiǎn)品的查堵，維護(hù)站內(nèi)乘客的乘車(chē)秩序，做好車(chē)輛進(jìn)站廣播提醒，宣傳文明乘車(chē)，觀(guān)察專(zhuān)用車(chē)道是否有乘客逗留……所以，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好，就是不平凡。
    當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅讲豁樞牡氖拢那橐矔?huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)乘客滿(mǎn)臉笑容，似乎是強(qiáng)人所難，可是伏勝春卻表示，工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在乘客身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，只有這樣才能微笑服務(wù)好每位乘客。