來源：公交事業(yè)二部

      作者：王玉紅
    為持續(xù)改進、提高公交服務質量，不斷提升品牌服務，6月16日，公交集團公交事業(yè)二部開展乘客滿意度調查活動，管理人員分別來到購物中心、人民商場、海棠路口等客流密集站點對乘客進行調查。

此次乘客滿意度調查從車輛設施環(huán)境、行車服務、服務人員、服務承諾、業(yè)務宣傳、咨詢投訴、其他建議等七個方面開展，調查目的旨在了解乘客日常的首選出行工具、每周搭乘公交出行天數(shù)、乘坐公交換乘次數(shù)、購票方式、公交服務、公交需改進項目等，并請受調查用戶對公交集團提出寶貴的建議和意見，了解乘客的需求以及在乘坐公交車時遇到的問題，從而改進和提高公交的服務質量和水平，向廣大乘客提供更全面、更優(yōu)質、更便捷的乘車服務。

下一步，公交集團公交事業(yè)二部將根據(jù)乘客提出的意見和建議，逐條分析，及時制定整改落實措施，切實加以解決，確保出實招、見實效，全面提升用戶滿意度。